福恒發(fā)電機(jī)資訊：主動(dòng)服務(wù)破解供電難題 為城郊供電服務(wù)提速提質(zhì)
5月27日，余杭供電公司喬司服務(wù)站工作人員和安裝人員一起，在朝陽村委工作人員的陪同下，挨家挨戶對(duì)村內(nèi)經(jīng)營(yíng)家庭作坊的用戶進(jìn)行了安全用電的宣傳，特別是即將到來的夏季高溫高負(fù)荷期間，并在生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域內(nèi)懸掛“安全用電溫馨提醒”告示牌，時(shí)刻提醒用戶安全用電，同時(shí)也宣傳推廣的微信、便民服務(wù)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理等多渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段。一天下來，已宣傳了150戶左右，接下來將逐步覆蓋朝陽村700多用戶。
這一工作是今年余杭公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)整治工作的一項(xiàng)為破解營(yíng)銷歸集問題的嘗試性舉措，旨在通過一系列的零距離主動(dòng)服務(wù)措施，解決喬司這個(gè)本地人口4.2萬，常住總?cè)丝?/FONT>35萬，三合一住宅較多的有明顯區(qū)域特色的城郊區(qū)塊優(yōu)質(zhì)服務(wù)難題，為供電服務(wù)提速提質(zhì)量。
暢通“零距離”服務(wù)渠道
依托喬司街道微信公眾平臺(tái)，通過公眾號(hào)的關(guān)注及時(shí)將停電信息、電價(jià)政策變動(dòng)、安全用電、節(jié)約用電等內(nèi)容通過公眾平臺(tái)發(fā)布，便于用戶的及時(shí)掌握。同時(shí)，作為與用戶有效溝通的一個(gè)平臺(tái)，和街道負(fù)責(zé)該微信后臺(tái)維護(hù)的值班人員建立互通渠道，由余杭公司監(jiān)控室負(fù)責(zé)及時(shí)將用戶反映的情況第一時(shí)間進(jìn)行處理回復(fù)，讓所有人員對(duì)整個(gè)平臺(tái)產(chǎn)生信任，拓寬服務(wù)渠道。
安全用電宣傳進(jìn)村進(jìn)農(nóng)戶
除制作農(nóng)居房用電安全溫馨提示牌，掛設(shè)在每個(gè)農(nóng)居房的加工作坊內(nèi)外，余杭公司聯(lián)系了村委集中組織一次安全教育進(jìn)村的專題培訓(xùn)，內(nèi)容涉及安全警示片、家保、分表分保安裝提醒、安全用電、節(jié)約用電、故障判斷、故障報(bào)修等內(nèi)容。強(qiáng)化村級(jí)電力服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦晟拼咫姽り?duì)伍建設(shè)，集中組織村電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，規(guī)范村電工服務(wù)行為，做為集聚區(qū)內(nèi)合表用戶故障的主要服務(wù)力量。
建立特殊用戶檔案
開展電力進(jìn)村活動(dòng)，結(jié)合村里制作工坊、出租房較多的實(shí)際情況，通過與當(dāng)?shù)卮逦穆?lián)動(dòng)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)每一戶主要用電設(shè)備的情況，并盡可能掌握設(shè)備增減情況，以便于對(duì)用戶表計(jì)、配變以及10千伏線路進(jìn)行統(tǒng)籌安排，提前規(guī)劃、提前布局以滿足用戶的用電需求。對(duì)大電量用戶進(jìn)行電量監(jiān)控，達(dá)到預(yù)警值的用戶提前溝通聯(lián)系，提醒提前辦理增容業(yè)務(wù)，避免因表計(jì)燒毀影響營(yíng)銷供電質(zhì)量。
